نیویارک
سی این این بزنس
–
کے ایف سی جرمنی نے معافی مانگ لی بدھ کے روز صارفین کو “ناقابل قبول” پیغام بھیجا گیا، جو کہ کرسٹل ناخٹ کی سالانہ یادگاری کے لیے سیلز پروموشن کو جوڑتا تھا۔
ٹویٹر صارفین کے مطابق، ملک میں KFC ایپ صارفین کو KFC کی جانب سے کرسپی چکن اور پنیر کے ساتھ دن منانے کی ترغیب دینے والا پیغام موصول ہوا جنہوں نے اسکرین گریبس کا اشتراک کیا۔ جرمن میں پیغام کا۔ ابتدائی پیغام کے بعد بظاہر ایک اور پیغام آیا، جس میں کہا گیا کہ پہلی غلطی تھی۔
کرسٹل ناخٹ، جسے اکثر “ٹوٹے ہوئے شیشے کی رات” کے طور پر ترجمہ کیا جاتا ہے، 1938 میں یہودیوں کے کاروبار، گھروں اور عبادت گاہوں پر نازی حکومت کے پرتشدد چھاپوں کا ایک سلسلہ ہے۔
“آج سے پہلے ایک خودکار پش نوٹیفکیشن حادثاتی طور پر آ گیا تھا۔ [SIC] جرمنی میں KFC ایپ صارفین کو جاری کیا گیا جس میں واضح طور پر غیر منصوبہ بند، غیر حساس اور ناقابل قبول پیغام موجود تھا،” KFC جرمنی نے CNN بزنس کو ای میل کیے گئے ایک بیان میں کہا۔ “ہم اس دن کی کشش ثقل اور تاریخ کو سمجھتے اور اس کا احترام کرتے ہیں، اور سب کے لیے مساوات، شمولیت اور تعلق کے لیے پرعزم ہیں۔”
“ہم مخلصانہ طور پر معذرت خواہ ہیں،” بیان جاری رہا۔
KFC جرمنی نے الرٹ میں استعمال کی گئی زبان کی تصدیق نہیں کی۔
کمپنی نے وضاحت کی کہ وہ “کیلنڈرز سے منسلک نیم خودکار مواد کی تخلیق کے عمل پر انحصار کرتی ہے جس میں قومی تعطیلات شامل ہیں”، مزید کہا کہ “اس مثال میں، ہمارے داخلی جائزہ کے عمل کی صحیح طریقے سے پیروی نہیں کی گئی، جس کے نتیجے میں ایک غیر منظور شدہ اطلاع کا اشتراک کیا گیا۔ ”
KFC جرمنی نے کل کہا کہ اس نے ایپ کمیونیکیشنز کو معطل کر دیا ہے جبکہ اس نے اپنے عمل کا جائزہ لیا ہے تاکہ یہ یقینی بنایا جا سکے کہ ایسا دوبارہ نہ ہو۔
اس معاملے میں، کمپنی غلطی کے لیے خودکار نظام کو مورد الزام ٹھہرانے میں کامیاب رہی۔ لیکن برانڈز اکثر تعطیلات یا یادگاری دنوں کے دوران اپنے پیغام رسانی کو غلط کر دیتے ہیں، خاص طور پر وہ جو کسی تکلیف دہ موقع کی یادگار ہوتے ہیں۔
جون ٹینتھ، جو ریاستہائے متحدہ میں غلامی کے خاتمے کی علامت ہے، گزشتہ سال وفاقی تعطیل بن گئی۔
برانڈز اس سال تعطیلات کے لیے پیغامات اور مصنوعات بنانے کے لیے پہنچ گئے، اور بہت سے لوگ اس نشان سے محروم رہے۔ کچھ نے اس موقع کو نشان زد کرنے کے لیے نسل پرستی پر بھروسہ کیا اور دوسروں نے اسے ایک جھلک کے جشن کی طرح برتا، جس سے لوگ مایوس اور ناراض ہوئے۔
KFC کے پیغام کے نتیجے میں کچھ جرمن صارفین میں بھی اسی طرح کا غم و غصہ پیدا ہوا اور سوشل میڈیا پر اس پر بڑے پیمانے پر تنقید کی گئی۔
